Mário Vaz é o novo CEO da Vodafone Espanha numa altura em que a empresa aposta na melhoria da satisfação e fidelização dos clientes. Para isso, o operador não tem mais descontos temporários e simplificou sua oferta há quase um ano. Adicionalmente, a Vodafone Espanha lançou um código de boas práticas compartilhado com seus concorrentes para conter os excessos de certas plataformas de televendas.

Como parte dessa iniciativa, a empresa destinou recursos para estabelecer políticas, processos e protocolos de monitoramento de chamadas. Isso lhes permite detectar origem dos incidentes e resolvê-los de forma eficaz.

Menos chamadas e mais inteligência artificial

Ao longo dos últimos meses, a Vodafone implementou um conjunto de medidas para melhorar a experiência dos seus clientes e combater práticas negativas de terceiros. Uma dessas medidas foi a implementação de tecnologias de inteligência artificial e personalização na sua aplicação móvel. MyVodafoneque permite aos clientes interagir com a empresa de forma simples e ágil.

Entre as novidades da ferramenta, está o Assistente Virtual TOBi, que recorre à inteligência artificial para ajudar os clientes a resolver dúvidas e problemas relacionados com faturas, consumos, avarias e gestão de filas, sem necessidade da intervenção de um agente. Atualmente, este serviço tem uma taxa de resolução de 80% sem intervenção humana. Além disso, está desenhado para gerir um conjunto de serviços Vodafone adicionais a partir do telemóvel, como a subscrição de linhas, o carregamento de cartões pré-pagos, a alteração de tarifários, a subscrição de pacotes de TV, etc.

Renovação de equipamentos obsoletos

Em seus esforços para melhorar a experiência de seus usuários, eles anunciaram a intenção de substituir dispositivos obsoletos, incluindo o substituição gratuita de decodificadores TiVo. A empresa está substituindo equipamentos antigos por modelos mais novos, como o decodificador Vodafone TV 4K, que oferece uma experiência de visualização aprimorada e se adapta às novas necessidades do consumidor de assistir HDTV com acesso mais rápido ao conteúdo. . Segundo a Vodafone, esta iniciativa visa proporcionar a melhor experiência possível aos seus clientes e garantir que estão atualizados com as mais recentes tecnologias.

Além disso, a empresa está trabalhando para melhorar o processo de instalação de seu serviço de fibra ótica. Tanto que prometeu agilizar o processo de movimento fixo em caso de mudança de endereço, reduza o tempo de espera para apenas sete minutos. Para conseguir isso, eles projetaram guias de auto-instalação para roteadores e decodificadores, permitindo que os clientes configurem de forma rápida e fácil. Adicionalmente, a empresa está a desenvolver uma experiência imersiva e personalizada através da aplicação móvel My Vodafone, que ajudará os utilizadores a familiarizarem-se com o processo de instalação e a esclarecerem todas as suas dúvidas.

Expansão da Internet sem Fibra

Eles também planejam aumentar a oferta 5G em casa, uma solução especialmente pensada para clientes que valorizam a mobilidade ou que não têm acesso a uma ligação de fibra, mas têm cobertura 5G em casa. Este produto oferece velocidades de conexão de fibra, com um roteador Wi-Fi 6 móvel que pode ser facilmente auto-instalado sem a necessidade de assistência técnica.

Uma das vantagens mais importantes desta solução é que o usuário pode levar o roteador para qualquer lugar, já que é móvel e funciona com cobertura 5G. Além disso, é ideal para residências onde não é necessária uma conexão de fibra ótica de alta velocidade, mas sim uma conexão estável e rápida. Com esta iniciativa, a Vodafone procura oferecer uma solução alternativa e eficiente aos clientes que procuram maior flexibilidade e mobilidade na sua ligação à Internet. Especialmente em áreas rurais onde a instalação de fibra é um problema.