Ele Serviço de Assistência Técnica RecOficiale aniversário em junho cinco anos desde o seu lançamento, com um saldo de mais de 32.400 falhas resolvidasque se somam à base de dados que as oficinas aderidas à rede podem consultar a qualquer hora, 24 horas por dia, 365 dias por ano.

“O que nossos clientes mais apreciam é o tempo de reaçãotempo de resposta”, diz o Gerente de Desenvolvimento de Rede, Rubén Álvarez, que acrescenta que “dizem-nos que é muito mais rápido do que qualquer outro suporte”. Outro aspecto destacado pelas oficinas é a qualidade da assistência de reparação. “Temos o técnicos mais qualificadosnão apenas nas falhas comuns, mas nas de última tecnologia que começam a aparecer nos veículos mais modernos”, destaca Álvarez.

Ele controle de incidentes e rastreabilidades é a chave para o sucesso deste serviço, segundo a marca, fruto da evolução que a assistência técnica conheceu ao longo destes cinco anos. Desta forma o chamada telefónicaonde o técnico tinha que explicar todos os detalhes ao especialista, foi substituído por um sistema de abertura de bilhetes em que a oficina insere todos os dados da viatura e o que é necessário para resolver o problema, para que o técnico possa então fazer a chamada com todas as informações e a resposta ao problema, orientando a oficina passo a passo na sua resolução.

funcionando

Assim que o mecânico na oficina receber um veículo com uma avaria problemática ou cuja resolução desconhece, pode aceder às informações detalhadas acima referidas. banco de dados com mais de 32.400 incidentes resolvidose, através de um pesquisador Muito detalhado, encontre o mesmo problema.

Caso não exista, abra um ticket individual, com todos os dados necessários, depois beneficie da assistência técnica do especialista RecOficial Serviceque o orienta passo a passo, deixando a resolução do mesmo guardada, para, posteriormente, fazer parte dos incidentes mundiais do banco de dados. Assim, qualquer oficina que venha a encontrar o mesmo problema terá acesso à sua solução.

“Além de tudo isso, quando detectamos um falha que se repete várias vezesPor exemplo, em um determinado modelo de veículo, criamos um próprio relatório de reparo, onde se documenta toda a incidência e a enviamos a todas as oficinas da rede”, explica Rubén Álvarez. Esses tipos de newsletters também são criados quando resolvidos avarias especiais, como pode ser o caso de um veículo elétrico ou qualquer outra tecnologia inovadora. “Estamos muito satisfeitos com este serviço, e a prova de que o fazemos bem é que outros já estão a adotar a nossa forma de trabalhar”, sublinha o gestor de Desenvolvimento de Rede.

Em breve em portugal

A equipe do RecOficial está atualmente ajudando com solicitações de suporte de todas as oficinas ligadas à rede, tanto em Espanha como em Portugal. No entanto, face ao crescimento registado no país vizinho, o Serviço RecOficial avalia o possibilidade de criação de uma divisão portuguesa de assistência técnica, com técnicos portugueses.