Em um esforço para ajudar as instituições financeiras a melhorar a experiência do usuário sob uma perspectiva digital e transformar o negócio digital, o A startup portuguesa LOQR chega a Espanha depois de uma carreira no seu país natal que o levou a estar em 85% das instituições financeiras do país, como o Banco Santander (embora neste momento aqui não especifiquem se também são clientes ou não).

A empresa oferece a “jornada como serviço” (ou jornada do cliente como serviço). “Um de nossos clientes disse que com nossa plataforma, com esta jornada, podemos conquistar o mundo”, disse Richard da Silva, vice-presidente da LOQR, ao La Razón. Da Silva está a cargo da internacionalização da startup, que aposta sobretudo no nosso país e noutros mercados, como o Médio Oriente e Sul da Europa.

Segundo este gestor, o LOQR é uma plataforma que permite que essas instituições financeiras tenham todos os serviços integrados, com detalhes exclusivos sobre seus usuários e para analisar quais tendências estão mudando mais rapidamente. “Ao ter essa visibilidade, as empresas passam de reativas a proativas na transformação dos negócios”, defende-se.

Dados do cliente

Conforme detalha esse gerente, a startup permite que seus clientes tenham visibilidade sobre o paradeiro de seus leads ao longo da viagem ou viagem, com atualizações constantes de dados. “O as instituições financeiras precisam de mais engajamento de seus clientes para desenvolver oportunidades de negócios“, garante. Algo que, defende, se consegue com a sua plataforma.

“Essas instituições percebem que podem atingir públicos específicos e fazer análises de audiência, analisar o comportamento do usuário e utilizá-lo em ferramentas de otimização para campanhas de marketing digital”, afirma. “Como eles podem segmentar setores específicos e analisar os clientes que possuem, eles veem quais serviços podem usar e quais não”, acrescenta.

No que diz respeito ao desenvolvimento do seu negócio, a proposta da LOQR é que você possa otimizar a experiência do usuáriorealize análises mais aprofundadas, otimize taxas de conversão, personalize seus serviços e explore dados de comportamento e interação.

O momento

Richard da Silva garante que vivemos num mundo com inovações “impressionantes”, como a Inteligência Artificial generativa, a Realidade Virtual ou Aumentada. Todas essas tecnologias têm em comum o fato de exigirem muita informação e dados e conhecer os usuários. “É aqui que o banco deve ir“, garante. “A LOQR está acelerando o caminho para essa mudança. Em um futuro não muito distante, os usuários irão a uma agência bancária (física ou online) e terão uma interação virtual muito mais real do que a atual e que será personalizado para cada usuário”, prevê.

Necessidades que, garante este gestor, são complementadas por requisitos de segurança e compliance. “Em todas as interações com os clientes, temos a certeza de que em nossa plataforma, eles passam por todos os processos regulatórios, sem atritos”, explica.

modelo SaaS

A solução da LOQR é SaaS (Software as a Service) porque “é o que funciona melhor”. Richard da Silva admite ter ficado surpreendido com a resistência que muitos clientes continuam tendo em relação à nuvem e garante que, ao serem mostrados os níveis de segurança, transação e resposta, eles acabem sendo convencidos. “Nós os ajudamos a adotar a nuvem”, diz ele.

Além disso, ele defende que apesar de estarem em um específico (sem querer revelar qual), sua solução pode ser executada em qualquer nuvem