• Esta é uma das conclusões do estudo “Deep Digital Journey: the impact of digital transform on business” encomendado pela LLYC e levado a cabo pelo ROI Marketing Institute.
• O documento também aponta que empresas que usam big data para analisar conversas sociais são 22% mais lucrativas ou que 50% das empresas pesquisadas não usam modelos de atribuição para entender o impacto de suas campanhas.

Realize uma radiografia da relação que existe hoje entre tecnologias, marketing e comunicação, e a sua ligação com a empresa. Este é o principal objetivo do relatório. “Deep Digital Journey: o impacto da transformação digital nas empresas”comissionado por LLYC e conduzido pelo ROI Marketing Institute. Um documento que afirma que medir o ROI em marketing é essencial.

E é que o desenvolvimento exponencial das novas tecnologias mudou radicalmente a forma como os seres humanos se relacionam e interagem com as diferentes organizações. Neste ambiente de mudanças rápidas e constantes, é essencial entender o papel que a informação e a inteligência de negócios desempenham nos processos de tomada de decisão.

Principais conclusões do estudo

Através da análise dos comportamentos, perceções e expectativas dos consumidores mas também das empresas, o estudo conclui que as empresas que medem o ROI (retorno do investimento) dos seus projetos e campanhas de marketing e comunicação melhoram a sua rentabilidade em cerca de 31%. Quem diz ter metas de negócios em seus planos de marketing e comunicação ganha 8,8% a mais do que quem não tem.

No entanto, o estudo mostra que as empresas ainda não conseguem determinar até que ponto o marketing influencia as decisões de compra dos consumidores. Concretamente, 50% das empresas inquiridas em Espanha e Portugal ainda não utilizam modelos de atribuição que lhes permitam compreender claramente como o marketing, a comunicação e os assuntos públicos impactam nos resultados do seu negócio. Apenas 9% dizem usar o retorno sobre o investimento (ROI) como um tipo de dado em seus planos de monitoramento.

O relatório foi elaborado a partir de pesquisas realizadas com consumidores e mais de 124 empresas em 11 países em que a empresa atua. Estão divididos em duas regiões: Ibérica (Espanha e Portugal) e Latam (Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, México, Panamá, Peru e República Dominicana).

A transformação digital é um meio para atingir os objetivos de negócios, não um fim em si mesmo. Não vale a pena implementar tecnologia sem ter clareza dos objetivos que pretendemos alcançar com ela e sem trabalhar as mudanças necessárias em nossa cultura, entre as quais a verdadeira atenção aos clientes e nossas formas de trabalhar e de nos relacionarmos”

Ibo Sanz, Estrategista Global de Tecnologia e Digital da LLYC e coordenador de relatórios.

É fundamental que o marketing e a comunicação foquem sua estratégia e planejamento nos resultados do negócio e não na execução das atividades. Que estabeleçam objetivos mensuráveis ​​em valores monetários reais e que sejam seguidos indicadores de desempenho em termos de custos (ou investimentos), receitas e retornos, para além dos típicos KPIs que estamos habituados a ouvir, como cliques, visitas e outros . Estas são as entradas de marketing e não suas saídas. O verdadeiro resultado do marketing e da comunicação é aquele que tem impacto real e visível na conta de resultados, na sociedade e no ambiente”.

Pablo Turletti, CEO do ROI Marketing Institute.

As empresas não pensam no consumidor

Como mostra o estudo, há uma falta significativa de alinhamento e consistência entre o que influencia os clientes em suas decisões de compra e o que as empresas pensam que influencia os consumidores. Assim, em Espanha e em Portugal, os motores de busca (16,1%), as recomendações de terceiros (15,7%) e as redes sociais (12%) são as fontes de informação mais influentes para os consumidores nas suas decisões de compra. Os fatores que mais os afetam são preço (15,3%), reputação (13,4%) e disponibilidade do produto ou serviço (13,1%). Em vez disso, os executivos entrevistados acreditam que a web é o meio mais influente (22%), seguido pelas mídias sociais (12%) e APPS (12%).

Aproveitar a transformação digital melhora os resultados

Outra das conclusões do estudo é que a adoção de novas tecnologias que permitam compreender o que o cliente pensa, diz e faz através da captação de dados é determinante para a rentabilidade das empresas.

Concretamente, a lucratividade média das empresas que utilizam soluções de Big Data para analisar conversas sociais em ambientes digitais é quase 22% superior à das empresas que não as utilizam. Adotar soluções avançadas de inteligência para medir a reputação e o nível de recomendação de uma determinada marca é fundamental para que as empresas tomem decisões informadas para adotar medidas de melhoria.

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