Lá gerenciamento de dados, personalização ou adaptação à tecnologia em rápida mudança Estes são alguns dos desafios que o setor do turismo enfrentará nos próximos anos, concordaram representantes da Segittur, Turespaña, Mitek e Ryanair durante o encontro “O futuro do turismo: rumo a um digital, omnicanal e personalizado”, organizado pela J+I .

Por um lado, Chris Briggs, vice-presidente sênior de identidade da Mitek, enfatizou que é preciso trabalho na implantação de infraestruturas que permitem gerir a informação disponibilizada às empresas. Ao mesmo tempo, destacou que é preciso aprofundar a conscientização dos turistas para que adotem a tecnologia como ferramenta que proporciona maior segurança durante as viagens.

Briggs também apontou que é preciso avançar para um padrão que agregue todas as informações compartilhadas pelo setor com o objetivo de alcançar maior interoperabilidade. Além disso, fez com que o surgimento de “deepfakes” surgisse como uma das questões mais prementes para o setor abordar.

Tratamento individual

Por sua vez, Elena Cabrera, country manager da Ryanair para Espanha e Portugal, precisou que a sua empresa trabalha com mais de 400.000 pessoas que viajam todos os dias na Europa, o que implica tratar a mesma quantidade de dados e, portanto, dispor dos meios e ferramentas para processá-los e aplicá-los a uma estratégia específica da maneira mais eficaz.

Assim, Cabrera insistiu na importância de abordar a gestão de toda esta informação de forma a oferecer uma maior personalização aos clientes. Conforme esclareceu, até o momento operam por segmentos de usuários, mas sua intenção é abordagem de um tratamento ‘um para um’, algo que ele acredita ser possível, embora ainda não tenha uma data marcada.

[El turista español es cada vez más digital y recupera sensaciones tras la pandemia]

Na mesma linha, Jorge Rubio, Subgerente Geral de Estudos do Conhecimento e Turismo da Turespaña, destacou que a personalização “mais que um desafio, é uma necessidade” e, mais especificamente, o objetivo é avançar para uma oferta “tempo real”.

Rubio distinguiu também como desafio a rápida evolução da tecnologia e a consequente necessidade de adaptação à mesma, onde destacou ferramentas como o metaverso, sobre o qual é preciso estar atento para ver como pode afetar o futuro do setor.

Concentre-se no destino

Por sua vez, Enrique Martínez, presidente da Segittur, distanciou-se dessas tendências e insistiu na necessidade de focar no destino para melhorar a experiência. Da mesma forma, enfatizou a importância de abordar a introdução de ferramentas tecnológicas levando em consideração Os dois lados da moeda”já que tudo tem “consequências, intencionais e não intencionais”.

Martínez explicou que, anos atrás, os problemas do turismo eram o excesso em certas épocas e lugares, algo que evoluiu ao longo do tempo para outros como a verdadeira medida do impacto do turismo. é. . “Olhar durante e depois É uma questão pendente”, disse.

Os palestrantes concordaram que a digitalização, aliada à pandemia, levou à redução da interação dos clientes durante a viagem, que muitas vezes não atendem outra pessoa até o mesmo portão, o que, por sua vez, reduziu os horários.