Este aplicativo se encarrega de ligar para o usuário para informar que sua entrega já está em andamento e informar a hora exata em que ocorrerá.
Com o objetivo de melhorar a experiência de seus clientes no entregas de última milhaA XPO desenvolveu um chatbot baseado no uso de inteligência artificial. Esta nova ferramenta é responsável por fazer uma ligação telefônica ao destinatário para informá-lo da hora exata e um ponto de entrega para o seu pedido, ampliando assim o serviço de comunicação que eles já ofereciam através do WhatsApp.
O bot chama o cliente por telefone
“Esta aplicação, que cobre todos os percursos de última milha em Espanha e Portugal, já realiza centenas de ligações todos os diascomentou Sergio Gellida, diretor de tecnologia e melhoria de processos da XPO no sul da Europa e Marrocos. “Nossos clientes e consumidores finais são a base do nosso negócioEstamos, portanto, trabalhando constantemente para analisar e estudar novas soluções que ofereçam uma experiência de entrega superior.”
Possibilidade de cancelar a encomenda
Concretamente, o chatbot faz a ligação quando o entregador inicia a rota até o ponto final de entrega. Ao acessar o Google Maps, você pode calcular rota e tempo que o transportador terá que atravessá-lo, o que lhe permite informar ao consumidor o momento exato em que sua mercadoria chegará.
Além disso, esta aplicação oferece ao cliente a possibilidade de repetir a mensagem e até cancelar entregapermitindo que você notifique o entregador que você não está em casa no momento e evitar viagens desnecessárias. Isso não apenas economiza tempo da empresa, mas também redução de falhas de entrega resultando em impacto ambiental reduzido.
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