• Uma verdadeira revolução é aquela que opera o Instituto contra a Cegueira Glaucomatosa (INCOCEGLA) com o estabelecimento de Eniax aos seus processos de gestão, conseguir humanizar o atendimento com linguagem natural, seguir o planejamento e otimizar o planejamento e a segmentação do tempo das consultas médicas, romper com o paradigma de atendimento segundo o princípio do primeiro a chegar, primeiro a ser atendido.

• O absenteísmo às consultas médicas no INCOCEGLA já caiu de 50% para 34% e a expectativa é cair para 20%.

Acabar com longas filas de pacientes logo pela manhã, esperam ser apanhados por ordem de chegada e abrir espaço para atendimento personalizado via canais digitaiscom planejamento e segmentação de tempo de consultas médicas. Tudo isso coordenado e gerenciado por um assistente virtual baseado em Inteligência Artificial especialmente criado para a saúde e treinado na interação com pacientes afetados 160 milhões de casosé o salto tecnológico revolucionário que Glaucoma Blindness Institute. INCOCEGLAque é um centro médico que há 27 anos se preocupa com a saúde visual dos dominicanos e tem incorporou a tecnologia da empresa chilena Eniaxpioneira na comunicação entre profissionais de saúde e seus pacientes.

Num contexto em que a tecnologia ainda não entrou em vigor na área da gestão de centros médicos, focando-se neste momento apenas no sector dos equipamentos, INCOCEGLAO que atende entre 600 e 700 pacientes diariamentemaioritariamente com mais de 55 anos, desejavam integrar uma solução para um problema permanente no sistema de saúde da República Dominicana e que os chamados Call Center ou Chatbots não conseguiram resolver: Atenção por ordem de chegada.

“Como não tínhamos certeza de que o paciente viria à consulta médica, tivemos que aceitar vários sem marcação prévia para garantir ao médico um fluxo de pacientes em seu dia a dia. Isso causava muita aglomeração, pois a maioria chegava primeiro pela manhã para serem recolhidos por ordem de chegada, e o espaço físico ficava pequeno, causando muitos transtornos. A incerteza gerada pelo facto de os doentes se atrasarem para as consultas ou não comparecerem, levou-nos a procurar uma solução“, comentou ariana vargasDiretor de Operações INCOCEGLAe quem liderou o processo de transformação tecnológica do instituto para aprimorar a experiência do paciente.

Desta maneira, Eniaxatravés de seu assistente virtual chamado INCOCEGLA, Vitóriajá conseguiu fazer uma mudança radical no atendimento dos centros médicos, reduzir o absenteísmo de 50% para 34%. Além disso, conseguiu estabelecer uma comunicação direta, próxima e até humanizada com os pacientes, que se sentem em Victoria e seu tratamento com eles como se fosse uma pessoa que cuidasse deles.

“Como a paciente não está acostumada a ser atendida por tecnologia e poder conversar fluentemente com Victoria Eniax, muitas pessoas que compareceram à consulta perguntaram por Victoria, para cumprimentá-la e agradecer o tratamento e o apoio prestado. Essa adaptação não foi difícil, pois a interação é muito humana. É algo muito especial porque sempre quisemos humanizar o atendimento e é a mesma tecnologia que consegue essa humanização“, ele admitiu ariana vargas.

Um de grandes benefícios de implementar de Victoria Eniax é ele ser capaz de acompanhar as consultas médicas. ariana vargas Explique porque”Antes a pessoa pedia uma hora na Central de Atendimento ou pelo WhatsApp, a consulta era agendada, mas muitos eram para mais dois ou três meses e por causa do volume era muito difícil a gente fazer um acompanhamento personalizado. com cada paciente, então não tínhamos controle e não sabíamos se o paciente finalmente viria ou não”.

Braulio Contrerasencarregado de processos INCOCEGLAque realizou a implementação Eniaxcompleta enfatizando que “A incorporação da Eniax nos ajudou a agendar compromissos. A experiência do paciente foi muito beneficiada, pois agora podemos ter mais controle, continuidade, acompanhamento e personalização no atendimento com a consulta do paciente. Os processos estão mais organizados”.

Além disso, outra das grandes mudanças foi quebrar o hábito de todos chegarem ao mesmo tempo para serem atendidos por ordem de chegada. “Hoje o paciente está mais informado, lê as notificações e isso tem nos permitido estabelecer horários de atendimento durante o dia, o que nos permite oferecer um atendimento de melhor qualidade. Obviamente estamos numa fase de mudança da cultura e de alguns costumes de como as coisas funcionam agora em todo o ambiente do processo, algo que vai demorar um pouco e vai exigir consistência, e isso inclui tudo, desde os pacientes aos médicos.“, ele discute Bráulio Contreras.

Mateus LydiattCofundador e CCO da Eniax comentou que “É muito importante para nós poder demonstrar o serviço que prestamos através INCOCEGLA. Tivemos resultados muito bons, melhores do que o esperado, com respostas muito boas, aceitação e disposição dos pacientes. O interessante é que o impacto não é só ao nível do absentismo às consultas médicas, que é bastante significativo, mas também na concretização de uma mudança no modelo de atendimento, com um doente informado e certo de que será atendido dentro de um horário determinado, sem necessidade de se apresentar antecipadamente e esperar pelo tratamento pela ordem de chegada, o que significa uma enorme poupança de tempo, na utilização de material médico para o centro de saúde e seus processos, e representa também uma melhorando a qualidade de vida das pessoas, o que nos deixa muito felizes”.

A importância de poder informar e educar o paciente sobre a gravidade do glaucoma é um dos pilares da INCOCEGLA procurando uma solução inovadora como Eniax: “A gente dá muita ênfase na educação, em falar para o paciente de vez em quando o quanto é importante ir na consulta porque é uma doença que não dá sintoma e que deixa cego, então o paciente tem que consultar constantemente. É uma doença incurável, mas que pode ser detida se detectada a tempo, por isso a importância do acompanhamento do paciente e da proximidade constante com ele”, finaliza Arianna Vargas, que define os objetivos da aliança entre INCOCEGLA E Eniax: “EO objetivo é conseguir reduzir o No Show para 20% e continuar a melhorar a acessibilidade e automação do serviço de planejamento do paciente e melhorar sua experiência diária INCOCEGLA”.

“O impacto tem sido significativo, pois o setor de saúde está atualmente imerso na automação de suas operações e, portanto, na gestão de pacientes. Na República Dominicana, existem vários centros de saúde que utilizam chatbots ou o atendimento do WhatsApp de forma muito mecânica e impessoal, fazendo com que o paciente tenha que se comunicar por telefone. O serviço Eniax que temos oferecido no país, que se caracteriza pela sua proximidade e personalização, melhora consideravelmente a qualidade do atendimento ao paciente, disponibilizando também todas as análises disponíveis para a gestão dos serviços prestados ao paciente pela Eniax, o que melhora a qualidade do atendimento serviço também é afetado“, comentou Lewis Almontresponsável pelas operações da 4BITS, representante da Eniax para a República Dominicana.

Eniax, uma tecnologia que está revolucionando a experiência do paciente

Eniax é uma empresa chilena nascida em 2015, que está revolucionando a interação dos provedores de saúde com seus pacientes através do desenvolvimento de um motor inovador de processamento de linguagem natural, exclusivamente para o setor de saúde. O sistema, chamado Patricia, foi projetado para entender as necessidades dos pacientes e monitorar seus cuidados com uma equipe humana dedicada e apoiada por tecnologia baseada em inteligência artificial. Esta solução conseguiu compreender com precisão as necessidades das pessoas e pacientes de forma próxima, empática, proativa e decisiva.

Essa tecnologia, treinada na interação em saúde com mais de 160 milhões de casos e em constante aprendizado, tem a capacidade de acompanhar o paciente em toda a sua jornada no sistema de saúde: desde a consulta, antes da consulta médica, durante a consulta e após o atendimento , com um acompanhamento rigoroso que permite ao paciente relembrar os exames, reagendar e até não esquecer o tratamento indicado. Alcançando assim um impacto positivo na experiência do paciente e na eficiência da gestão do centro médico. Além disso, melhora a oferta médica, reduzindo os “no shows” em até 50% e diminuindo as listas de espera com uma precisão de 95% na previsão de faltas durante o horário médico.

Hoje Eniax opera na República Dominicana com a colaboração da 4BITS, bem como no Chile, Argentina, Peru, Bolívia, Colômbia, Portugal e Espanha. Este ano, a Eniax foi finalista do South Summit Brazil 2023 como a única startup chilena a representar o evento e continua a crescer de forma constante com o objetivo de melhorar a qualidade dos cuidados de saúde centrados no paciente.

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