A instabilidade econômica e social e a situação geopolítica global significam que as pessoas enfrentam mudanças constantes em seus valores e objetivose exigir “mais, melhor e mais rápido” das empresas com as quais interagem.

Muitas empresas recorrem à tecnologia na esperança de que uma nova abordagem digital impulsione suas operações. No entanto, de acordo com o último estudo da Accenture Song, 97% dos executivos concordam que, na melhor das hipóteses, os avanços tecnológicos simplesmente os mantêm funcionando, não ganham terreno para permanecer relevantes. O desafio para as empresas hoje deve ser aplicar essa tecnologia de forma criativa e começar a tratar os consumidores como pessoas em seu contexto de vida, para além da abordagem tradicional de vê-los como meros clientes.

É preciso ir além das regras pré-estabelecidas para solucionar as novas necessidades. Por um lado, se persistir a visão simplificada segundo a qual a empresa não deve desempenhar um papel ativo e proativo na sociedade, a relevância fica comprometida, uma vez que as organizações devem expandir sua missão para atender às expectativas de seus funcionários, do meio ambiente e do meio ambiente. Além disso, é hora de ultrapassar os limites e encontrar novas formas criativas de aplicar tecnologia e talento. Nosso relatório revela que as empresas que aplicam ideias criativas em novos ambientes têm 32% mais chances de alcançar níveis mais elevados de crescimento.

“As interações com as pessoas devem ser simples, agradáveis ​​e unificadas”

Exemplos claros são as novas formas de mobilidade, com as quais não só as pessoas se conectam, mas qualquer tipo de produto pode ser transportado; empresas do setor hoteleiro que oferecem espaços de coworking ou empresas de telecomunicações que oferecem plataformas de streaming. Além disso, estabelece-se uma nova fronteira que desafia a criatividadecom o aparecimento de espaços como o metaverso e as realidades imersivas.

Por outro lado, as interações com as pessoas devem ser simples, agradáveis ​​e unificadas. Essa sensação perfeita é alcançada ao borrar a fronteira entre os mundos físico e digital, e integrar as funções de marketing, vendas, serviços e produtos em um “continuum de experiência”. A simplificação para as pessoas deve ser baseada em uma organização interna dinâmica. Essa última etapa parece cada vez mais difícil, pois 88% dos gerentes dizem que suas organizações se tornaram mais avessas ao risco devido à pandemia. Mas os engarrafamentos são uma responsabilidade perigosa, e as organizações líderes devem pressionar por um projeto organizacional que permita que equipes de pessoas atuem livremente.

As regras mudaram. Para crescer constantemente, é necessário observe o contexto, simplifique processos e resolva problemas. Caso contrário, você corre o risco de se tornar irrelevante para as pessoas e para a sociedade, algo que uma marca jamais deveria permitir.