Grupo Konecta confirmou sua entrada na short list de líderes mundiais no setor de BPO (business process outsourcing) em 2022. A empresa fundada por José María Pacheco alcançado aproximadamente volume de negócios próximo dos 2.000 milhões de euros após a integração da Comdata. O seu objetivo para o presente exercício é manter este crescimento, superando os 2.100 milhões de euros e atingindo um EBITDA (lucro antes de impostos e depreciação) mais de 300 milhões de euros.
“Em janeiro deste ano, Bairro Jesus Vidal tinha sido nomeado CEO do grupo se tornar o primeiro líder, tendo consolidado as equipes e lançado a integração sob o grupo Konecta”, especifica a empresa. Após a transação -que entrou em vigor no final de outubro- Konecta consegue “presença em 24 mercadoscom maior diversificação e escala, e com capacidades comerciais, tecnológicas e produtivas reforçadas, quer na Europa, quer em África e na América Latina, aumentando as capacidades de prestação de serviços ‘nearshore’ e ‘offshore’”.
Agora mesmo a empresa estrangeira representa 75% do faturamento e seus funcionários somam 140.000 (86% fora da Espanha). “Os planos de integração dos negócios e operações da Comdata estão avançando no ritmo planejado, as ofertas de serviços digitais foram abertas para os mercados da Itália, França e Reino Unido, incluindo soluções de marketing digital, processos de gerenciamento de cobrança de forma totalmente digital, Big Data e artificial soluções de inteligência também aplicadas a voz, entre outros serviços”.
Paralelamente, a empresa celebra acordos com “principais parceiros de tecnologia continuar a progredir na aplicação de soluções e tecnologias avançadas como soluções colaborativas, infraestruturas Cloud aplicadas ao mundo da gestão de clientes, bem como aplicações e agentes virtuais baseados em inteligência artificial”. A empresa fornece “Analytics as a Service”, incluindo testes de IA generativa (como ChatGPT).
crescimento americano
“Todas essas iniciativas fortalecem os ‘Pólos Tecnológicos’ do grupo na Colômbia, Brasil, Espanha e Itália”. o grupo também avança no desenvolvimento da sua atividade nos Estados Unidoscom marcas dos setores de varejo, moda, comunicação, monitoramento e utilidades, aproveitando centros de produção localizados na América Latina.
“A escala alcançada com a integração da Comdata nos permitiu agregar novos centros multilinguesatualmente com “hubs multilíngues” na Espanha, Portugal, Marrocos, Hungria, Romênia, Albânia, França, Reino Unido, Colômbia e México que atendem clientes globais”.
A empresa prevê investir 300 milhões de euros desenvolver centros de produção avançados como “Smart Sales Centers” (especializados em serviços digitais) nos próximos quatro anos. “Nós somos satisfeito com o andamento da integração com a Comdatatrabalhamos como uma só equipe”, afirma o CEO da empresa, Jesús Vidal.
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