O governo basco está lançando um serviço para melhorar a experiência digital dos funcionários públicos, começando pelos 25.000 trabalhadores do serviço de saúde. É assim que combinam produtividade, tecnologia e satisfação.

Para se adaptar aos tempos atuais, é cada vez mais comum encontrar planos de ação alicerçados na tecnologia entre as administrações públicas. De fato, de acordo com Adjudicaciones TIC, a Administração Geral do Estado fornece investir um total de 2.334 milhões de euros em tecnologia no atual exercício financeiro, o que representa um aumento de quase 12% em relação a 2022. Na mesma linha, o governo basco também deu um passo adiante em termos de projetos tecnológicos após o lançamento um serviço para melhorar a experiência digital dos funcionários públicos da região. Como foi divulgado, a primeira fase do projeto se concentrará nos 25.000 trabalhadores dos serviços de saúde –conhecido como Osakidetza, por causa de seu próprio nome-.

quebrar as chaves

Nos últimos anos, o avanço de novos cenários de teletrabalho, estações de trabalho móveis e acesso de diferentes locais fez com que os funcionários precisassem de ferramentas tecnológicas modernas e atendimento personalizado para aumentar sua produtividade, melhorar seu desempenho no trabalho e satisfação no trabalho. Para atingir este objetivo, a Empresa de Informação do Governo Basco (EJIE) concedeu um novo contrato de serviço à Kyndryl. Sob ele, a empresa de tecnologia ajudará a EJIE na entrega, configuração e implantação de uma solução de monitoramento baseada na tecnologia FlexxClient.

então a solução coletar e analisar informações de trabalhos e aplicativos do usuário final, permitindo a análise da experiência do usuário de diferentes locais de trabalho e facilitar a resolução de incidentes mais rápida e proativa. Os serviços incluídos incluem a configuração de ações de resolução automática de incidentes e a obtenção de métricas de consumo de energia. Da mesma forma, Kyndryl fornecerá ao EJIE um console de análise de experiência do usuário, integrado com o restante das ferramentas já à disposição dos organismos públicos bascos.

“Os gestores estão cada vez mais conscientes do impacto que uma boa experiência digital do funcionário tem, tanto nos resultados do negócio quanto na satisfação dos cidadãos atendidos, por isso essas soluções estão se tornando um elemento-chave nas organizações”, conclui Luis Aguilar, Diretor de Digital Workplace da Kyndryl Espanha e Portugal.