HP, uma empresa líder em tecnologia, está no meio de uma polêmica acalorada. A empresa é acusada de desabilitar recursos em seu impressoras multifuncionais quando os níveis de tinta estão baixos, mesmo que os usuários não estejam tentando imprimir.

O modelo de negócios sob a lupa

Empresas de tecnologia, especialmente aquelas dedicadas à fabricação de impressoras como HP e Canon, geralmente seguem um modelo de negócios conhecido como “navalha e lâmina”. Esse modelo consiste em oferecer o produto principal, no caso a impressora, a um preço relativamente baixo, mas obtendo grandes lucros com os consumíveis, como os cartuchos de tinta. De acordo com relatórios da Consumer Reports, esses cartuchos podem custar até 70€ por ano.

Problemas passados ​​e presentes

Esta não é a primeira vez que a HP se encontra em uma situação difícil devido às suas práticas de negócios. No passado, a empresa tinha que compensar clientes em países como Austrália, Portugal, Itália, Bélgica e Espanha. Esses problemas ocorreram por causa do sistema GDN (Digital Rights Management) da HP, que impede que os usuários instalem cartuchos de terceiros ou recarregados.

Ele Conselho Internacional de Tecnologia de Imagem (IITC) acusou a HP de enganar os clientes com um rótulo ecológico para inscrevê-los no pagamento automático de cartuchos de tinta. Este sistema de assinatura inicia pagamentos recorrentes após o término do período de avaliação.

demanda atual

O processo que a HP enfrenta atualmente alega que suas impressoras multifuncionais, algumas com recursos de digitalização e fax, tornam-se inoperantes sem tinta. Isso é verdade mesmo se os usuários precisarem apenas digitalizar ou enviar fax. O mais alarmante, de acordo com o processo, A HP não divulga essas informações aos consumidores..

Ao observar a estratégia de preços da HP, surgem dúvidas. Embora seus scanners autônomos possam custar centenas ou milhares de dólares, muitos de seus modelos multifuncionais estão disponíveis por menos de 100 euros. Isso pode sugerir outra tática para aumentar as vendas de tinta.

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