A Emergia, multinacional espanhola especializada em gestão global da experiência do cliente, outsourcing de processos (BPO) e consultoria, foi reconhecida como o melhor contact center 2023, nos Platinum Contact Center Awards.
Esses prêmios, concedidos anualmente pelo Contact Center Hub, avaliam a experiência do cliente, qualidade e inovação em call centers. Para o gerente geral da Emergia na Espanha, José Francisco García, o prêmio de melhor contact center 2023 valoriza o trabalho realizado nos últimos anos por todas as pessoas que fazem parte da empresa.
“Contamos sempre com a inovação e a tecnologia como pilares fundamentais da nossa filosofia de evolução constante”, afirma em comunicado divulgado pela empresa, que conta atualmente com um total de 14 call centers em funcionamento. Espanha (Barcelona, Madrid, Córdoba , Canarias, Terrassa) e Colômbia (Medellín, Bogotá, Cali, Manizales, Pensilvânia, Malambo). Além disso, em breve abrirá seu primeiro contact center no Porto (Portugal).
Com mais de 7.600 colaboradores e mais de 100 clientes nas áreas da saúde, finanças, energia e telecomunicações, entre outras, a empresa é especializada na aplicação de soluções adaptadas a cada setor de negócio e apoiadas numa plataforma tecnológica segura e omnicanal que integra online e ambientes off-line.
Neste momento, a Emergia está passando por uma transformação digital. Um dos principais eixos da sua estratégia comercial é promover o seu crescimento e a diversificação dos seus mercados.
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