Emergia Ganha Prêmio de Melhor Contact Center 2023 | Líder em informações sociais

A Emergia, multinacional espanhola especializada em gestão global da experiência do cliente, outsourcing de processos (BPO) e consultoria, foi reconhecida como o melhor contact center 2023, nos Platinum Contact Center Awards.

Esses prêmios, concedidos anualmente pelo Contact Center Hub, avaliam a experiência do cliente, qualidade e inovação em call centers. Para o gerente geral da Emergia na Espanha, José Francisco García, o prêmio de melhor contact center 2023 valoriza o trabalho realizado nos últimos anos por todas as pessoas que fazem parte da empresa.

“Contamos sempre com a inovação e a tecnologia como pilares fundamentais da nossa filosofia de evolução constante”, afirma em comunicado divulgado pela empresa, que conta atualmente com um total de 14 call centers em funcionamento. Espanha (Barcelona, ​​Madrid, Córdoba , Canarias, Terrassa) e Colômbia (Medellín, Bogotá, Cali, Manizales, Pensilvânia, Malambo). Além disso, em breve abrirá seu primeiro contact center no Porto (Portugal).

Com mais de 7.600 colaboradores e mais de 100 clientes nas áreas da saúde, finanças, energia e telecomunicações, entre outras, a empresa é especializada na aplicação de soluções adaptadas a cada setor de negócio e apoiadas numa plataforma tecnológica segura e omnicanal que integra online e ambientes off-line.

Neste momento, a Emergia está passando por uma transformação digital. Um dos principais eixos da sua estratégia comercial é promover o seu crescimento e a diversificação dos seus mercados.

Filomena Varela

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